Топ 10 ошибок отельеров
12:00 по МСК
- Обсудим как отсутствие четкого представления о потребностях и ожиданиях гостей приводит к уменьшению лояльности;
- Расскажем как разработать стратегию для достижения поставленных целей;
- Обозначим как организовать функциональные зоны в номере;
- Разберем главные ошибки в номерах отелей: шумоизоляция, неэффективное использование пространства, непрофессиональная бытовая мебель, дизайн номера, мешающий эксплуатации и уборке.
Проведение аудита
Аудит является ключевым инструментом для выявления слабых мест и возможностей для роста. Он помогает понять, какие аспекты гостиничного бизнеса требуют улучшения и какие инновации могут быть внедрены для повышения конкурентоспособности.- Важность понимания целевой аудиторииЗнание и понимание потребностей и предпочтений целевой аудитории является основой для создания успешного продукта. Ошибки в этом аспекте могут привести к снижению спроса и убыткам
- Формирование отчета в цифрах
Отчетность в цифрах позволяет объективно оценить текущее состояние дел и эффективность внедренных изменений. Это важно для принятия обоснованных решений и демонстрации результатов перед инвесторами и заинтересованными сторонами.
- Шумоизоляция
Шумоизоляция является важным аспектом для обеспечения комфорта гостей. Недостаточный уровень звукоизоляции в номерах может стать причиной жалоб гостей и снижения рейтинга отеля среди потенциальных клиентов.
- Дизайн мешающий эксплуатации и уборке
Дизайн должен сочетать эстетику с практичностью. Сложный в уходе интерьер и неудобная мебель затрудняют поддержание чистоты и порядка, что негативно сказывается на общем впечатлении от отеля.
- Бытовые решения для оснащения номерного фонда
Применение непрофессионального оборудования и материалов может привести к частым поломкам и увеличению расходов на обслуживание.
- Возглавлял проектное направление немецкой компании Grohe;
- Участвовал в комплектации 25 олимпийских объектов СОЧИ-2014;
- В 2017 г. основал компанию «Про Отель» (комплексное оснащение гостиниц с 0 + реновация);
- Укомплектовал более 150 гостиниц в разных городах России;
- Опыт в оснащении гостиниц разной звездности более 12 лет.
- Возглавлял проектное направление немецкой компании Grohe;
- Участвовал в комплектации 25 олимпийских объектов СОЧИ-2014;
- В 2017 г. основал компанию «Про Отель» (комплексное оснащение гостиниц с 0 + реновация);
- Укомплектовал более 150 гостиниц в разных городах России;
- Опыт в оснащении гостиниц разной звездности более 12 лет.
- Управляющая службой гостиничного хозяйства в самом большом отеле в России (Бархарные сезоны) с номерным фондом 4.700 номеров, в подчинении 600 человек.
- Создала департамент оценки качества с «0» в отеле «Ялта интурист Грин Парк» 1500 номеров;
- Запустила программу эффективной уборки и проверки гостиничных номеров в отеле;
- Настроила все операционные процессы и управляла глэмпингом и малым отелем;
- Работала в ОАЭ в компании по предоставлению гостиничных номеров и апартаментов в аренду для туристов.
